Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – Sibellashop

Artikel 1 – Definities

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten/diensten waarbij de afname in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst;
• Modelformulier: het formulier dat de consument kan gebruiken om het herroepingsrecht uit te oefenen (download hier);
• Ondernemer: Mitium BV, handelend onder de naam Sibellashop;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand wordt gesloten;
• Techniek voor communicatie op afstand: middelen zoals e-mail of een webshop waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Sibellashop (Mitium BV)
Diestsebaan 93
3290 Diest, België
Ondernemingsnummer: BE0777.881.996
E-mail: info@sibellashop.com
Telefoon: +32 (0) 13 39 27 72

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, kunnen de voorwaarden op eenvoudige wijze worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod is vrijblijvend en bevat een volledige omschrijving van het product of de dienst. Beperkingen zoals beperkte houdbaarheid of hygiënische uitsluitingen worden duidelijk vermeld. Afbeeldingen zijn illustratief en kleuren kunnen afwijken. Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en bevestiging door de ondernemer. De ondernemer treft technische maatregelen voor veilige gegevensoverdracht. Indien de ondernemer vermoedt dat een bestelling niet legitiem is, kan deze worden geweigerd.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te ontbinden. Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Terugzending dient in originele, ongeopende en onbeschadigde staat te gebeuren.

Belangrijk voor cosmetische producten:
Vanwege hygiënische en gezondheidsbescherming is het herroepingsrecht uitgesloten voor cosmetica indien:

• de verzegeling is verbroken;
• de verpakking is geopend of beschadigd;
• het product is gebruikt of getest.

Indien het product in perfecte staat wordt geretourneerd, ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking mét intacte zegel, dan wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Gebruik maken van het herroepingsrecht kan via het modelformulier voor herroeping.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

De kosten van terugzending zijn voor de consument. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, na ontvangst en inspectie van het retourproduct. Indien het product niet in de vereiste staat wordt ontvangen (zie artikel 6), vervalt het recht op terugbetaling.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

• verzegelde hygiënische producten zoals cosmetica die na opening niet kunnen worden teruggezonden;
• producten vervaardigd volgens specificaties van de consument;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 – Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet. Prijzen kunnen worden aangepast als gevolg van wettelijke bepalingen.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat in voor de conformiteit van het product met de overeenkomst. Garantie is in overeenstemming met de wettelijke bepalingen en eventueel door de fabrikant aangeboden voorwaarden. Gebruik in strijd met instructies sluit aansprakelijkheid uit.

Artikel 11 – Levering

Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van deze termijn kan de consument de overeenkomst ontbinden en wordt het volledige bedrag terugbetaald binnen 14 dagen.

Artikel 12 – Duurtransacties en opzegging

De consument kan op elk moment opzeggen met inachtneming van maximaal één maand opzegtermijn. Verlengen is slechts onder strikte wettelijke voorwaarden toegestaan. Proefabonnementen eindigen automatisch.

Artikel 13 – Betaling

Betaling dient binnen 7 dagen te gebeuren. Bij niet-betaling wordt de wettelijke rente toegepast. De ondernemer kan redelijke incassokosten aanrekenen.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van foutieve gegevens door de consument, verkeerd gebruik of gebruik in strijd met instructies. Schadevergoeding is beperkt tot de waarde van het bestelde product.

Artikel 15 – Privacy

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Wij verzamelen enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze diensten, het verwerken van bestellingen en het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners zoals betaalproviders (bv. Mollie), hostingpartijen (bv. Antagonist), verzenddiensten (bv. PostNL) en e-mailplatformen (bv. MailChimp), mits deze partijen optreden als verwerkers onder onze verantwoordelijkheid en contractueel verplicht zijn tot geheimhouding.

Uw gegevens worden niet verkocht of gebruikt voor doeleinden buiten de dienstverlening van Sibellashop.

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar. U kunt uw rechten uitoefenen via wouter@sibella.be. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Bekijk onze volledige privacyverklaring voor meer details over hoe wij uw gegevens verwerken en beveiligen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. De consument kan terecht bij het ODR-platform of de Consumentenombudsdienst.

Artikel 17 – Geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 18 – Samples

Samples zijn indicatief en geven geen rechten of garanties. Afwijkingen geven geen recht op vergoeding of ontbinding.

Artikel 19 – Medisch advies

Informatie zoals huidadvies is niet bedoeld als medisch advies. Bij twijfel dient de consument een arts te raadplegen.

Artikel 20 – Aanvullende bepalingen

Afwijkingen van deze voorwaarden mogen niet in het nadeel van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Artikel 21 – Informatie op de site

De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de juistheid van oudere of verouderde informatie op de website.

Artikel 22 – Kortingen en cadeaubonnen

Voorwaarden voor het gebruik van kortingscodes en cadeaubonnen worden bij elke actie duidelijk gecommuniceerd. Ze zijn niet cumuleerbaar, slechts eenmaal te gebruiken, en niet inwisselbaar voor geld. Misbruik leidt tot uitsluiting.

Heb je vragen? Neem contact op via info@sibellashop.com of bel +32 (0) 13 39 27 72